AI 只提供建議，不會主動傳訊息給客戶。客服登入後可以處理審核資料、管理話術、查看品質報表與營運狀態。
請先登入後台。登入後才會載入知識庫、常見問題與 LINE 對話審核資料。
AI 只提供建議與提醒，不會主動傳訊息給客戶。客服確認後再回覆，主管可從報表和審核流程持續優化知識庫。
LINE、Facebook、Instagram、蝦皮聊聊的客服入口。
AI 只在側邊面板顯示建議，不會自動傳訊息給客戶。
儲存客服常用回覆，客服確認後自行送出。
管理 N 組 LINE、FB、IG、蝦皮賣場與人員權限。
查看採用率、修改後採用與每日改善候選。
讀取蝦皮串接狀態中...
檢查系統健康、失敗重試、敏感規則、資源連結與知識複驗。
確認知識草稿、常見問題候選、對話案例與官網內容；核准後才會進入正式知識庫。
整理客服常用回覆，支援個人、共用與指定帳戶使用；客服仍需確認內容後再送出。
儲存客服常用說法。客服仍需自行確認後再貼到回覆欄送出。
管理個人偏好、預設頁面與密碼，讓每位客服進來就能接上自己的工作方式。
設定自己的顯示偏好與常用話術預設值。
請使用至少 10 個字元的新密碼。
集中管理 LINE、Facebook、Instagram、蝦皮賣場與人員權限，讓不同客服只看到該處理的帳戶。
建立可管理的 LINE、Facebook、Instagram、蝦皮賣場入口，權限由本後台控制。
先在服務帳戶新增蝦皮賣場。取得 Shopee Open Platform Partner ID / Key 後，可產生授權網址讓賣場授權。
用採用率、修改原因、回覆速度與改善候選，協助主管看到需要支援的地方。
查看每日回覆量、AI 建議採用狀態與晚上整理出的改善候選。
檢查系統健康、失敗重試、敏感流程規則、資源連結與知識複驗狀態。
一眼確認對話、AI、資料庫與背景處理是否正常。
AI 產生失敗或背景處理失敗會集中在這裡，可手動重試或忽略。
付款、退貨、保固、維修、Android 14 等流程可在這裡調整提醒文字與關鍵字。
過期知識會建立複驗任務；資源連結失效後會標成不可引用。